Los Servicios de Soporte Técnico hacen más Fácil y Productiva su experiencia con los Productos de SIMPAPEL. El servicio de Soporte Técnico de SIMPAPEL presta atención, seguimiento y solución a requerimientos técnicos y operativos reportados por los clientes, relacionados con el funcionamiento de las soluciones de hardware y software que ofrece SIMPAPEL.

 

Los Servicios de Soporte Técnico se pueden brindar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, teléfono y conexión remota.

 

Sesiones de Escritorio Remoto

 

Ofrecemos asistencia técnica vía telefónica, remota o presencial según sea requerido. De forma predeterminada se contactara al cliente y se le invitará a una sesión remota para diagnosticar, recopilar información del caso y resolver posibles problemas. De esta manera se puede reducir el tiempo necesario para identificar y resolver el caso reportado por el cliente.

 

Alcance del servicio

 

Este Servicio pretende identificar y solucionar los problemas que impiden que su solución de digitalización, gestión documental, gestión de procesos o escáner Fujitsu no funcione adecuadamente.

 

Por todo esto el Agente de Soporte Técnico, realizará la Sesión de Escritorio Remoto, cuando corresponda:

  • Para brindar asistencia de operación de soluciones de software implementadas por Simpapel;
  • Para corregir posibles desperfectos de soluciones de software que cuentan con servicio de mantenimiento anual;
  • Para comprobar y Ajustar la configuración de controladores de escáneres (por ejemplo, Paperstreams, TWAIN, ISIS o Kofax VRS);
  • Para controlar las versiones de los controladores de escáneres y de las aplicaciones de escaneo;
  • Para comprobación de la vida de los contadores totales y de los consumibles;
  • Para comprobar la versión del Sistema Operativo y la revisión de Service Pack;
  • Para la desinstalación o reinstalación de los controladores, Software y Utilidades.

 

 

Fases de Soporte Tecnico

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